Marele joc al afacerilor: Singura maniera inteligenta de a conduce o companie

Marele joc al afacerilor: Singura maniera inteligenta de a conduce o companie/ The Great Game of Business: The Only Sensible Way to Run a Company de Jack Stack si Bo Burlingham este editia actualizata si extinsa a cartii omonime scrise de cei doi in urma cu 20 de ani. La vremea respectiva, Stack si Burlingham si-au propus doar sa documenteze felul in care se desfasurau lucrurile in compania lor Springfield Remanufacturing Corp. (SRC) din Springfield, Missouri, care avea ca domeniu de activitate reconditionarea motoarelor pentru camioane si automobile.

Motivul scrierii acestei editii actualizate, cu ocazia implinirii a 20 de ani de la lansarea primei editii, a fost:

„Vrem sa cream in continuare lideri care sa poata construi companii extraordinare. Avem nevoie de strategi care pot aduce schimbari, care pot incepe procesul de diversificare si care pot vinde. Avem nevoie de agenti ai schimbarii cu abilitati deosebite de leadership. Avem nevoie de oameni care pot construi relatii. Si avem nevoie de oameni dornici sa-si dezvolte talentul.”

Dar „Marele Joc al Afacerilor” nu reprezinta doar baza unei abordari rationale de a conduce o companie, ci ofera si o speranta reala pentru a rezolva problemele cu care se confrunta societatile actuale din S.U.A si din intreaga lume.

Iar daca te intrebi cu ce vine nou aceasta editie revizuita si adaugita, ei bine, autorii declara ca au incercat sa descrie mai bine sistemul si implementarea procesului, oferind de asemenea, la finalul cartii, un ghid interactiv pentru a „intra in joc”. Instrumentele si resursele online oferite de cei doi autori pe site-ul www.greatgame.com/gigguide contribuie si ele la crearea unui continut dinamic si actualizat. Prin urmare, in aceasta noua editie veti gasi toate informatiile de care aveti nevoie pentru a impleti principiile GGOB in ADN-ul organizatiei dvs.

Numele folosit de cei doi autori pentru sistemul lor de leadership, Great Game of Business (GGOB) (cunoscut si ca Marele Joc sau Jocul), a creat confuzie de-a lungul timpului deoarece multa lume credea ca autorii trivializau astfel afacerile asociindu-le cu un joc. De fapt, adevarata intentie a celor doi autori era sa gaseasca o modalitate de a face ca afacerea sa fie mai usor de abordat si mai putin intimidanta pentru asociatii lor, pentru ca, erau de parere ei: 

„Afacerile nu sunt o arta sau o stiinta, ci un demers competitiv cu reguli, invingatori si perdanti, cu modalitati de a tine socotelile si cu toate elementele ce tin de noroc si talent. Nu trebuie sa fie un instrument de exploatare sau o unealta a lacomiei si nu ai nevoie de o diploma in administrarea afacerilor pentru a o intelege. Date fiind cele de mai sus, ne-am gandit ca nu exista niciun motiv pentru care sa nu ne putem organiza compania in asa fel incat toata lumea sa poata participa la joc si sa imparta recompensele. Am vrut sa demitizam afacerea.”

In plus, dorinta celor doi era de a gasi o varianta de leadership care sa le permita sa valorifice punctele forte ale fiecarei persoane din companie. 

Iar odata ce au gasit acest tip de leadership (Marele Joc al Afacerilor), rezultatele nu au intarziat sa apara. Din 1983, de cand s-a infiintat compania SRC, si pana in prezent oamenii au adus profit. Veniturile combinate ale companiei au crescut la peste 450 de milioane de dolari. Compania a creat mii de locuri de munca si a dezvoltat mai mult de 60 de afaceri diverse in ultimii 30 de ani. Majoritatea companiilor SRC reconditioneaza produse pentru piata agricola, industriala, de constructii, piata camioanelor, a navelor si a automobilelor. Compania si-a diversificat activitatea ocupandu-se in prezent si de: analiza defectelor, inginerie inversa, logistica, asamblare si ambalare, depozitare si distributie. Mai mult decat atat, s-a implicat si in domeniul bancar, in productia de mobilier, biotehnologie, imbracaminte, vanzarea cu amanuntul si software. Aceasta dezvoltare si diversitate au contribuit la cresterea valorii actiunilor SRC de la 0,10$ in 1983 pana la 348$ astazi – ceea ce reprezinta o crestere de 348.000%.

Astfel, daca ai fi investit 1.000 de dolari intr-un fond de indici al companiei Standard & Poor in 1983, in prezent ai fi avut aproximativ 8.434 de dolari. Daca ai fi investit 1.000 de dolari in actiunile companiei Berkshire Hathaway, compania lui Warren Buffett, in aceeasi perioada de timp, investitia ta ar valora astazi aproximativ 113.000 de dolari. Iar daca ai fi investit 1.000 de dolari in oamenii de la SRC in 1983, astazi ai fi avut 3,4 milioane de dolari.

JACK STACK este fondatorul, CEO-ul si presedintele companiei SRC Holdings Corporation, un pionier al modelului de leadership cunoscut sub numele de Open Book Management („managementul cu cartile deschise”). Este autorul a doua carti pe aceasta tema, „Marele Joc al Afacerilor” si „A Stake in the Outcome”. Expertiza sa in utilizarea modelului de management cu cartile deschise a ajutat SRC Holdings Corporation sa puna bazele, sa achizitioneze si sa devina proprietara a peste 60 de afaceri mici si mijlocii incepand cu anul 1983. In plus, din 1983, valoarea actiunilor companiei SRC Holdings Corporation a crescut cu 292.000%. SRC a fost numita una dintre primele 100 de companii americane pentru care sa lucrezi.

BO BURLINGHAM este editor general si fost redactor-sef al revistei Inc. si presedinte al Small Giants Community (www.smallgiants.org). Cartea sa, „Small Giants: Companies That Choose to Be Great Instead of Big” a fost finalista la premiile pentru cartea de business a anului 2006 oferite de Financial Times/Goldman Sachs . Cea mai recenta carte a lui, scrisa impreuna cu Norm Brodsky, este: Street Smarts: An All-Purpose Tool Kit for Entrepreneurs (Scoala vietii: un set universal de instrumente pentru antreprenori).

Iata cum definesc cei doi autori Marele Joc al Afcerilor:

„Nu este un sistem. Nu este o metodologie. Nu este o filosofie, o atitudine sau o serie de tehnici. Ci toate aceste lucruri si chiar ceva mai mult. Este o modalitate complet diferita de a conduce o companie si de a gandi despre felul in care trebuie condusa o companie. Ceea ce sta la baza Jocului este un principiu simplu: Cea mai buna, mai eficienta si mai profitabila modalitate de a conduce o afacere este de a-i oferi fiecarei persoane din companie posibilitatea de a avea un cuvant de spus in privinta modului in care este condusa afacerea si o miza in rezultatul financiar, fie el bun sau rau.”

Marele succes al acestui sistem a creat premisele necesare pentru infiintarea unei companii de instruire si educare, numita Great Game of Business, care ar putea ajuta la predarea si consolidarea regulilor Marelui Joc atat in cadrul companiei SRC, cat si in afara acesteia. Astazi, GGOB (poti vizita compania la adresa greatgame.com) se afla in centrul unei vaste comunitati de oameni, raspanditi pe tot globul, care cred in Marele Joc.

Cele trei principii care stau la baza GGOB sunt:

1.  Fiecarui angajat ar trebui sa i se prezinte criteriile succesului in afaceri si fiecare angajat trebuie invatat sa le inteleaga: cunoaste si invata regulile.

2.  Fiecare angajat ar trebui sa fie in masura sa actioneze conform propriilor cunostinte pentru imbunatatirea performantei: urmareste actiunea si tine scorul.

3.  Fiecare angajat ar trebui sa aiba un interes direct in succesul si esecul companiei: ofera o miza in rezultat.

Inainte de a descoperi mai multe detalii despre aceasta carte te invit sa meditezi la legile superioare ale unei afaceri formulate de Jack Stack si Bo Burlingham:

1.  Primesti ceea ce oferi.

2.  Este usor sa opresti un om, dar destul de greu sa opresti o suta.

3.  Dupa fapta si rasplata.

4.  Fa ceea ce trebuie sa faci.

5.  Trebuie sa ti-o doresti.

6.  Cateodata poti pacali fanii, dar nu poti pacali niciodata jucatorii.

7.  Cand ridici nivelul celor de jos, cei de sus avanseaza si ei.

8.  Cand oamenii isi stabilesc singuri obiective, de obicei le si ating.

9.  Daca nimeni nu este atent, oamenilor nu le mai pasa.

10.  Schimbarea incepe cu cei din varf sau, asa cum spunem noi in Missouri, pestele de la cap se impute.

Si la LEGEA SUPERIOARA SUPREMA:

CAND FACI APEL LA CEL MAI INALT NIVEL DE GANDIRE, OBTII CEL MAI INALT NIVEL DE PERFORMANTA.

Cartea este impartita in 12 capitole dupa cum urmeaza:

Capitolul 1 : DE CE INVATAM OAMENII CUM SA FACA BANI

Jack Stack a preluat in anul 1983, impreuna cu 12 colegi o mica fabrica din Springfield, Missouri, care pana atunci fusese detinuta de International Harvester. Fabrica era atat de indatorata incat orice greseala i-ar fi putut costa scump. Tocmai din acest motiv, Stack si asociatii lui s-au gandit sa apeleze la o metoda de management bazata pe ceea ce au numit ei, legile superioare ale unei afaceri.

PRIMA LEGE SUPERIOARA ESTE: Primesti ceea ce oferi.

A DOUA LEGE SUPERIOARA ESTE: Este usor sa opresti un om, dar destul de greu sa opresti o suta.

Regulilele de baza ale oricarei afaceri sunt:

•  sa faci bani;

•  sa generezi numerar. 

Cata vreme faci aceste doua lucruri, compania va merge bine, chiar daca faci greseli pe parcurs, ceea ce este inevitabil.

Cand oamenii sunt angajati la SRC li se spune ca 70% din munca o reprezinta dezasamblarea sau restul lucrarilor manuale, iar 30% o reprezinta invatatul. Angajatii sunt instruiti cum sa faca bani, cum sa realizeze un profit, avand parte de sesiuni de instruire cu cei de la contabilitate, cu supervizorii si maistrii si primind numeroase fise cu instructiuni. Ei invata de asemenea despre profitul dupa impozitare, profitul nedistribuit, capitalul actionarilor, fluxul de cash, etc. Oamenii sunt pusi la curent cu cifrele companiei si cu cat oamenii inteleg mai mult, cu atat vor sa stie mai mult si se implica mai mult in Joc. 

Dupa parerea autorilor, bogatia nu este distribuita echitabil in lume, de aceea, singura modalitate de a rezolva aceste probleme pe termen lung este de a educa oamenii cu privire la necesitatea de a genera profit si de a intelege de unde vine si unde se duce. Pentru ca atat timp cat oamenii inteleg ce este profitul nedistribuit, capitalul actionarilor, raportul preturi-incasari, ei au sansa de a-si creste nivelul de trai si de a depasi mentalitatea ca „un job este doar un job”. 

Capitolul 2: MITURILE MANAGEMENTULUI

Primul mit: Nu le spune oamenilor adevarul – vor profita de tine.

Credibilitatea se construieste numai spunand adevarul. Pur si simplu nu poti conduce o afacere daca oamenii nu au incredere in tine si unul in celalalt. Retine asadar: minciuna si lipsa de onestitate nu au ce cauta in afaceri.

Al doilea mit: Baietii buni termina ultimii.

Toti am auzit ca trebuie sa fii un ticalos ca sa ai succes in afaceri. Ca trebuie sa calci pe cadavre pentru a obtine rezultate. Ca este in regula sa fii autoritar, pentru ca este o lume dura si castigi prin intimidare. Adevarul e ca atunci cand te falesti cu ce ai, cand intimidezi, cand te porti urat cu oamenii, iti pierzi puterea. Acest tip de oameni intotdeauna primesc ceea ce merita, mai devreme sau mai tarziu. De aceea:

A TREIA LEGE SUPERIOARA ESTE: Dupa fapta si rasplata.

Al treilea mit: rolul managerului este sa gaseasca solutii.

Un manager trebuie sa le inspire incredere oamenilor. Pentru a face acest lucru, trebuie sa le arati oamenilor ca esti om, nu Dumnezeu, ca nu ai toate raspunsurile, ca faci multe greseli. Transmiti mesajul gresit daca incerci sa fii perfect, daca vrei intotdeauna sa rezolvi singur problemele. Este mult mai bine sa vorbesti despre probleme si sa te folosesti de oamenii cu care lucrezi pentru a veni cu solutii.

A PATRA LEGE SUPERIOARA ESTE: Fa ceea ce trebuie sa faci.

Al patrulea mit: este o mare greseala sa promovezi oamenii prea repede.

Cand oamenii au toata viata o singura functie, vad orice problema dintr-o singura perspectiva. Nu pot intelege nevoile celorlalte departamente. Se pun bariere. Comunicarea este ingrozitoare. Asta ingreuneaza indeplinirea oricarei sarcini. Cand oamenii promoveaza in schimn, capata o viziune mai larga.

Al cincilea mit: nu te ingrijora in privinta chestiunilor importante – doar fa-ti treaba.

Oamenii au nevoie de teluri marete. Daca le au, depasesc cu usurinta obstacolele minore. Dar acele obstacole vor deveni cat un munte daca nu reusesti sa-i faci sa treaca cu usurinta peste problemele de zi cu zi, daca nu apelezi la ceva ce ei isi doresc cu adevarat sa faca. Asta inseamna sa-i lasi sa vada imaginea de ansamblu. Inseamna sa le comunici toate informatiile. Inseamna sa le prezinti provocarea, sa-i lasi sa se bucure de Joc, sa simta bucuria de a castiga. Inseamna sa-i motivezi prin umor, rasete si entuziasm, care produc mult mai multe rezultate decat tipetele, urletele si accesele de furie.

A CINCEA LEGE SUPERIOARA: Trebuie sa ti-o doresti.

Capitolul 3: SENTIMENTUL INVINGATORULUI

Cum incepi Marele Joc al Afacerilor? Printr-o serie de mici victorii – aratandu-le oamenilor cum te simti cand esti invingator. 

Insa trebuie sa respecti cel putin doua conditii inainte ca oamenii sa fie pregatiti sa invete despre afaceri:

1.  Conducerea trebuie sa aiba credibilitate.

Fara ea, oamenii nu te vor asculta si nu vor crede in cifrele pe care le spui.

2.  Angajatilor trebuie sa li se citeasca pasiunea in privire.

Tot aici aflam ce tipuri de joc si de obiective functioneaza cel mai bine:

1.  Afacerile sunt un sport de echipa – alege jocuri care construiesc o echipa, care incurajeaza munca in echipa si unitatea, care creeaza un spirit de cooperare.

2.  Fii optimist, creste increderea: Una dintre responsabilitatile principale ale unui manager este sa-i faca pe cei din organizatie sa fie increzatori.

3.  Sarbatoreste orice victorie: jocurile ii fac pe oameni sa se concentreze pe rezolvarea problemelor actuale, lucru ce le ofera managerilor timp sa se gandeasca la problemele viitoare.

4.  Trebuie sa fie un joc: Este foarte important ca angajatii sa stie ca toata lumea se afla in aceeasi oala, ca nu sunt singuri si ca nu trebuie sa faca totul de unii singuri. Asadar, retine:

•  stabileste pentru fiecare persoana aceleasi obiective.

•  nu te folosi de obiective pentru a le spune oamenilor tot ce vrei sa faca.

5.  Dorinta oamenilor de a castiga jocul trebuie sa fie alimentata mereu: prin activitati care sa le sporeasca angajatilor sentimentul de mandrie si de incredere in sine.

6.  Lasa munca acolo unde ii este locul. Oamenii nu ar trebui sa munceasca mai mult de 40 de ore pe saptamana.

Capitolul 4: IMAGINEA DE ANSAMBLU

Imaginea de ansamblu tine de motivatie. Inseamna sa le dai oamenilor un motiv ca sa isi faca treaba, un motiv pentru care sa munceasca. Daca vei juca un joc, trebuie sa intelegi ce inseamna sa castigi. Cand le arati oamenilor imaginea de ansamblu, definesti termenul de victorie.

Iata cateva modalitati de a le aminti oamenilor imaginea de ansamblu:

1.  Tine un curs despre afacerea ta pentru toata lumea.

2.  Promoveaza-ti produsele angajatilor tai. Cand oamenii realizeaza ca munca lor e importanta, se implica mai mult.

3.  Muta oamenii intre departamente. Este o tehnica eficace de a-i face pe angajati sa priveasca dincolo de specializarea lor si sa vada direct imaginea de ansamblu.

4.  Schiteaza o imagine. Nu este suficient doar sa le spui oamenilor despre imaginea de ansamblu, trebuie sa le-o si arati. Sub forma de diagrame si grafice. Foloseste-le pentru a decora peretii.

5.  Pune accent pe programele comunitare.

6.  Nu transmite mesaje contradictorii.

Capitolul 5: MANAGEMENTUL CU CARTILE DESCHISE

Pentru a te bucura de succes in afaceri este mai important sa le comunici oamenilor adevarul decat sa le ascunzi informatii. Spune-le tot ce stii despre companie, despre divizie, despre departament, despre sarcina de moment ce trebuie indeplinita. Informatiile nu ar trebui sa fie o unealta a puterii, ci un mijloc de educare. Rolul informatiilor nu este de a intimida, a controla sau a manipula oamenii. Ele ar trebui sa ii invete cum sa lucreze impreuna pentru a atinge obiectivele comune si a obtine astfel controlul asupra vietii.

A SASEA LEGE SUPERIOARA ESTE: Cateodata poti pacali fanii, dar nu poti pacali niciodata jucatorii.

Pentru a le oferi oamenilor acces la cifre, trebuie mai intai sa iti depasesti fricile.