Rasfoieste cartea Arta conversatiei - Tongue Fu! de Sam Horn
Eliberați-vă din ghearele problemelor!
Ați vrea să știți care este cuvântul care generează cele mai multe probleme? Chiar acesta – cuvântul „problemă”. Pentru matematicieni și oamenii de știință cuvântul se referă pur și simplu la o „chestiune” care cere o rezolvare, o soluție, pornind de la niște ipoteze, fără să aibă o conotație negativă. Pentru marea majoritate a oamenilor, cuvântul „problemă” înseamnă necazuri. Definiția pe care ne-o oferă dicționarul Webster pentru acest cuvânt este următoarea: „o sursă de stres, nefericire sau îngrijorare”. Dacă îl folosiți mereu în discuțiile de zi cu zi, oamenii vor avea impresia că ceva vă deranjează, vă tulbură viața, chiar dacă acest lucru nu este adevărat. Interlocutorii voștri vor deveni – la rândul lor – stresați, nefericiți sau îngrijorați, implicându-se fără să vrea în problemele voastre.
Probleme egal necazuri
„Dacă singurul instrument pe care îl aveți la îndemână este ciocanul, fiecare problemă va deveni un cui.” – Abraham Maslow
Auzind acest motto, proprietara unui magazin izbucni în râs.
-Luna trecută – spuse ea – am participat la un program de instruire destinat oamenilor de afaceri, unde am discutat despre MBWA (Management By Walking Around) – Arta de a-ți supraveghea angajații prin inspecții repetate). Instructorul ne-a spus că – dacă ne îngropăm în hârtii – nu ne îndeplinim misiunea de șefi sau directori, pentru că pierdem legătura cu oamenii noștri de bază. Acest lucru mi s-a părut extrem de rațional, pentru că și eu mă îngrop adesea în hârtii și uit să iau „pulsul pieței”. Așa că m-am hotărât ca la fiecare 2-3 ore să ies din birou și să fac o vizită departamentului de vânzări ca să văd ce fac angajații. Cum credeți că îi întâmpinam? „Aveți vreo problemă?” Nu e de mirare că începeau cu toții să se plângă. Dar de acum încolo, îi voi întreba: „Cum merge treaba?” sau „Cum vă descurcați astăzi?” ca să încurajez conversația și să aflu cât mai multe lucruri despre evenimentele din viața lor, nu doar despre necazurile lor.